Uvjeti poslovanja web shopa

OPĆI UVJETI POSLOVANJA WEB SHOPA – USKLAĐENO IZDANJE 19.lipnja 2026.

Na uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača- dalje u tekstu: Zakon (N.N. NN 19/22, 59/23. NN 59/2026), glava III. – Sklapanje ugovora izvan poslovnih prostorija i ugovora na daljinu, od članka 60. do članka 86. Zakona

Primjena propisa

Na ove Opće uvjete poslovanja primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, uključujući izmjene i dopune koje uređuju ugovore sklopljene na daljinu, elektroničko sklapanje ugovora ,pravo potrošača na jednostrani raskid, obvezu informiranja, prikaz cijena i zabranu nepoštenih poslovnih praksi.

Opći uvjeti

Trgovac

Trgovac je Fliba, Gospodarska 5, 10255 D. Stupnik, koja posluje pod trgovačkim imenom Merkury.

Trgovac izjavljuje da je trgovac u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

 

Potrošač /Potrošač

Potrošač robe (Potrošač) je posjetitelj web shopa koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, plati kreditnom karticom, e-bankingom, virmanom (uplatnicom) u banci (pošti) i pošalje narudžbu trgovcu ili pošalje narudžbu pa proizvod plati pouzećem.

Informacije prije sklapanja Ugovora

Trgovac prije sklapanja ugovora na daljinu potrošaču pruža jasne i razumljive informacije o:

Ovi opći uvjeti sadrži obavijesti kod sklapanja ugovora potrošača sa trgovcem odnosno trgovac će potrošača prije sklapanja ugovora na jasan i razumljiv način obavijestiti o svim podacima iz članka 60. Zakona o zaštiti potrošača a naročito o:

- glavnim obilježjima proizvoda, u mjeri u kojoj je to prikladno s obzirom na proizvod te medij koji se koristi za prijenos obavijesti,

- nazivu i sjedištu trgovca u čije ime i/ili za čiji račun nastupa, svojem nazivu i sjedištu poslovanja, podacima o trgovinama, telefonskom broju, adresi elektroničke pošte, te o mjestu ili emailu na koju potrošač može nasloviti svoje pritužbe, ako je to mjesto različito od sjedišta iz točke 2. ovoga stavka

- maloprodajnoj cijeni proizvoda o načinu izračuna cijene te troškovima prijevoza, dostave ili poštanskih usluga odnosno o tome da ti troškovi mogu biti naplaćeni, ako ne mogu biti razumno izračunati unaprijed,

- informaciji da je maloprodajna cijena personalizirana na osnovi sustava automatiziranog donošenja odluka

-uvjetima plaćanja, uvjetima isporuke robe, uključujući isporuku prihvatljivu za okoliš, ili pružanja usluge, vremenu isporuke robe ili pružanja usluge te, ako postoji, načinu rješavanja potrošačkih pritužbi od strane trgovca

- uvjetima, rokovima i postupku izvršavanja prava na jednostrani raskid ugovora u slučajevima u kojima to pravo postoji,

- obavijesti o komercijalnom jamstvu i trajanju materijale odgovornosti, isticanjem usklađenih oznaka

- obrascu za jednostrani raskid ugovora sukladno članku 81. stavku 1. Zakona te o postojanju i mjestu gdje se na mrežnoj stranici trgovca nalazi funkcija za jednostrani raskid, u slučajevima u kojima postoji pravo na jednostrani raskid,

- obavijesti da je potrošač dužan snositi troškove povrata robe, ako iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 79. ovoga Zakona, odnosno o troškovima povrata robe, ako kod ugovora sklopljenih na daljinu povrat robe zbog svoje prirode ne može biti izvršen poštom na uobičajen način te obavijesti da će potrošač biti dužan platiti trgovcu razumni dio cijene sukladno članku 84. stavku 8. Zakona ako iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 79. Zakona nakon što je postavio zahtjev u skladu s člankom 68. ili člankom 77. Zakona,

- postojanju odgovornosti za materijalne nedostatke robe i obavijesti o minimalnom trajanju u razdoblju od dvije godine u skladu sa ZOO-om

- mehanizmima izvansudskog rješavanja sporova odnosno o sustavima za obeštećenje te načinu kako ih potrošač može koristiti

- ocjeni popravljivosti robe, a ako iste nema, trgovac obavještava potrošača o dostupnosti i o postupku naručivanja rezervnih dijelova potrebnih za održavanje usklađenosti robe s ugovorom i procijenjenom trošku tog postupka naručivanja,.

Informacije i obavijesti čine sastavni dio ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija ili ugovora sklopljenog na daljinu i ne mogu se mijenjati, osim ako su se strane izrijekom drukčije sporazumjele.

 

Sklapanje Ugovora putem Web Shopa

Potrošač naručuje proizvode putem košarice, odabirom proizvoda, unosom podataka potrebnih za izvršenje narudžbe i potvrdom narudžbe.

Prije konačne potvrde narudžbe trgovac prikazuje:

- odabrane proizvode,

- količine,

- cijene,

- troškove dostave,

- ukupni iznos plaćanja,

- način plaćanja.

Slanjem narudžbe potrošač potvrđuje narudžbu koja uključuje obvezu plaćanja.

 

Slike i opisi

Slike i opisi pojedinih proizvoda dobiveni su od proizvođača/dobavljača ili preuzeti s interneta i ne moraju nužno biti identični fizičkom proizvodu. Djelatnici web shopa merkury.hr nastoje što točnije navesti karakteristike proizvoda. Zadržavamo pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Odstupanja u površini i boji drvenih površina koja su uobičajena na tržištu ostaju pridržana. Isto tako ostaju pridržana i uobičajena odstupanja kod tekstila (npr. materijal namještaja i dekoracija) s obzirom na sitna odstupanja u izvedbi u odnosu na uzorke materijala, posebno u vezi s tonom boje, jer su uzorci odnosno modeli potrošaču prikazani samo u svrhu informiranja i približnog određivanja karakteristike robe, bez jamčenja jednakosti.

Dostupnost odabranog proizvoda podložna je promjeni. Trgovac zadržava pravo, u slučaju nedostupnosti odabranog proizvoda, ponuditi potrošaču drugi proizvod iste vrijednosti. U slučaju da potrošač ne želi ponuđeni zamjenski proizvod Trgovac će mu vratiti plaćeni iznos.

Trgovac se maksimalno trudi održavati cijene na web stranici točnima. U slučaju očite pogreške u cijeni proizvoda, Trgovac zadržava pravo bez odgađanja o tome obavijestiti potrošača, otkazati narudžbu i vratiti mu uplaćeni iznos novca. Potrošač ima pravo, u navedenoj situaciji, potvrditi narudžbu po ispravnoj cijeni.

Trgovac ne koristi tvrdnje o ekološkim svojstvima proizvoda koje bi potrošača mogle dovesti u zabludu.

Tvrdnje poput ekološki, održivo ili slično imaju stvarnu i provjerljivu osnovu.

 

Servisni uvjeti

Uvoznik jamči da će proizvod, ako se koristi pravilno i u skladu s priloženim uputama, u jamstvenom roku pravilno funkcionirati. Servisna mreža zastupnika proizvođača obvezuje se da će na vaš zahtjev (podnesen u jamstvenom roku o vlastitom trošku) otkloniti u svojim (ili ugovornim servisnim prostorijama) sve kvarove i tehničke nedostatke proizvoda nastale pri normalnoj uporabi, u vremenu na koje se odnosi jamstvo.

Ako u zakonski propisanom roku po prijemu proizvoda na servis kvar ne bude otklonjen, servis se obvezuje da će proizvod zamijeniti novim (ili vratiti novac), u dogovoru s trgovcem.

Jamstvo

Jamstvo imaju svi električni uređaji i električni rezervni dijelovi ako su ugrađeni u ovlaštenom servisu. Jamstveni list i popis ovlaštenih servisera sastavni je dio jamstvenih uvjeta te se isporučuju uz proizvod. Potrošač je dužan čuvati jamstveni list i račun cijelo vrijeme jamstvenog perioda.

Račun i jamstveni list jedini su dokumenti s kojima potrošač može ostvariti svoja prava. Za proizvode isključujući tehniku račun je dokument kojim potrošač ostvaruje svoja prava.

Za proizvode koje prati jamstveni list vrijede uvjeti koje je proizvođač/prodavatelj naveo u jamstvenom listu. Jamstvo neće vrijediti ako Potrošač ističe prigovor skrivenog nedostatka na proizvodu: a) slavine i hidro-masažne kade kod kojih Potrošač nije ugradio filtere za pročišćavanje vode, a oštećenje proizvoda je uzrokovano prljavim instalacijama ili vodom; b) bojlere, klima-uređaje i slične uređaje koje je Potrošač ugradio po neovlaštenoj osobi ili prilikom ugradnje nije poštivao upute proizvođača. Potrošač je obvezan čuvati jamstveni list za vrijeme trajanja jamstva zajedno s ispostavljenim računom i otpremnicom.

Materijalni nedostatak:

Trgovac kao trgovac odgovorna je za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s odredbama važećih zakona. Potrošač je obvezan obavijestiti Trgovca. o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na Potrošača. Kad se nakon primitka stvari od strane Potrošača pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, Potrošač je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Trgovca u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.

Nedostatak postoji:

1) ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,

2) ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna potrošaču i s kojom je potrošač upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak,

3) ako stvar nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji ili

4) ako stvar nije isporučena s ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,

5) ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje,

6) ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja ugovora

7) ako stvar nije isporučena s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, čiji primitak potrošač može razumno očekivati,

8) ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,

9) ako je stvar nepravilno instalirana odnosno montirana, a usluga instalacije odnosno montaže čini dio ugovora o kupoprodaji i obavio ju je prodavatelj ili osoba za koju on odgovara ili

10) ako je stvar za koju je bilo predviđeno da je instalira odnosno montira potrošač nepravilno instalirana odnosno montirana od strane potrošača, a nepravilna instalacija odnosno montaža posljedica je nedostatka u uputama koje je dostavio prodavatelj ili, u slučaju stvari s digitalnim elementima, koje je dostavio prodavatelj ili dobavljač digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Ako je potrošač na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku potrošača da sklopi ugovor.

 

Nedostaci za koje ne odgovaramo:

Trgovac ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati potrošaču ili mu nisu mogli ostati nepoznati, prodavatelj ne odgovara i za nedostatke koje je potrošač mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar nema nikakve nedostatke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.

Pregled stvari i vidljivi nedostaci

Potrošač nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, ali je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka, Trgovac. može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu sa odredbama Zakona o obveznim odnosima:

• uklanjanje nedostatka,

• predaja drugog proizvoda bez nedostatka,

• sniženje cijene.

 

Potrošač može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao Trgovcu naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora, uklanjanje nedostatka.

Trgovac ima pravo odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi mu time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Potrošač može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je Trgovac nakon obavijesti o nedostacima priopćio da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da Trgovac neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, kao i u slučaju kad Potrošač zbog zakašnjenja Prodavatelja ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor.

Ako Trgovac u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga Potrošač može održati ako bez odgađanja izjavi Trgovcu da ugovor održava na snazi.

Ako je nedostatak neznatan, potrošač nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete. Teret dokaza da je nedostatak neznatan je na Trgovcu.

Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi Trgovac.

Kada je Potrošač pravna osoba na njega se ne odnose odredbe Zakona o zaštiti potrošača, nego odredbe o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima.

U slučaju da su nedostaci ili kvarovi posljedica nestručnog puštanja u rad, upravljanja, skladištenja, održavanja ili drugih nestručnih zahvata Potrošača, Prodavatelj ne snosi odgovornost. Takve nedostatke, kao i nedostatke koje nisu pokriveni jamstvom i/ili nakon isteka jamstvenog roka, prodavatelj će pokušati otkloniti po nalogu potrošača u skladu s tada važećim cjenikom servisiranja i ako je to moguće.

U slučaju materijalnog nedostatka troškove vještačenja u propisanom roku snosi trgovac, a može ih snositi i potrošač nakon isteka propisanih rokova, ali ne kasnije od 2 godine, a konačno ih snosi trgovac ili Potrošač ovisno o rezultati vještačenja

Web stranica

Cijena, popusti i akcije

Cijene na web stranici izražene su s PDV-om i valuta je Euro (EUR).

Trgovac se obavezuje održavati web stranicu u skladu s dobrom ekonomskom praksom te nije odgovoran za kvalitetu internetske veze ili operativnog sustava kojom potrošač pristupa web stranici trgovca.

Trgovac prikazuje referentne cijene koje omogućuje potrošaču jasnu usporedbu osnovne (bazne) cijene sa sniženim cijenama i pogodnostima.

Nisu dopuštene obmanjujuće oznake popusta ili prikaz pogodnosti koje ne odgovaraju stvarnim uvjetima prodaje.

Istaknute redovne, akcijske ili promocijske cijene vrijede za kupnju putem interneta i za kupnju u trgovini, ali se cijene u Internet trgovini mogu razlikovati od cijena u poslovnici.

Karticu vjernosti Emmezeta kluba nije moguće koristiti na merkury.hr i ne može se zatražiti njezino otvaranje tijekom plaćanja

Karticu vjernosti Emmezeta kluba moguće je koristiti u web shopu merkury.hr, ali samo u slučaju prikupljanja bodova.

Naručivanje

Proizvodi se naručuju putem košarice i neopozivi su. Proizvod se može naručiti kao registrirani korisnik ili gost. U slučaju da trgovac nije u mogućnosti isporučiti proizvod zato što naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije više bilo moguće naručiti od dobavljača, trgovac će pismeno obavijestiti potrošača koji može otkazati narudžbu ili prihvatiti novi rok isporuke. Odluči li se potrošač otkazati narudžbu, trgovac će potrošaču vratiti uplaćen novac (uvećan za propisanu kamatnu stopu) najkasnije u roku od 14 dana od kada je otkazana narudžba. Ako potrošač odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio, trgovac ima pravo tražiti od potrošača nadoknadu svih manipulativnih troškova vezanih uz isporuku.

Trgovac će nastojat proizvod isporučiti i prije roka navedenog u poruci elektroničke pošte kojom je potvrđena narudžba proizvoda ili, ako takav rok nije naveden i prije procijenjenog vremenskog okvira dostave. S obzirom na neizvjesnost raspoloživosti proizvoda i/ili nemogućnosti utjecaja na izvanredne okolnosti moguć je i dulji rok dostave od procijenjenog roka ili vremenskog okvira danog prilikom narudžbe. Trgovac će nastojat narudžbe isporučiti u što kraćem roku, a obvezujemo se isporučiti proizvode u krajnjem roku od 6 mjeseci.

Dostupnost i cijena proizvoda podložna je promjenama uslijed rasprodanih zaliha, kao i pogrešnih cijena ili pogrešno istaknutih cijena. Trgovac zadržava pravo odbiti sklapanje ugovora o prodaji ako je očito da istaknuta cijena ne odgovara stvarnoj cijeni proizvoda te da se radi o evidentnoj grešci isticanja cijene koja je rezultat sistemske i/ili ljudske greške.

Pravne osobe

Ukoliko je potrošač pravna osoba u procesu kupovine kod odabira načina plaćanja mora označiti polje „Tvrtka “ nakon čega će se otvoriti dodatna polja u koja mora unijeti točan naziv tvrtke i točan OIB. Trgovac nije odgovorna za unos netočnih podataka. Naknadno izdavanje R1 računa nije moguće.

Dostava

Opći uvjeti dostave

Naručeni proizvodi dostavljaju se do kolnog prilaza najbližeg stambenom objektu (izuzev nekih otoka gdje se dostavlja u POLAZIŠNE TRAJEKTNE LUKE - Biševo, Drvenik Mali, Drvenik Veli, Ilovik, Ist, Iž,Kaprije, Koločep, Kornat, Krapanj, Lastovo, Lokrum, Lopud, Male Srakane, Molat, Olib, Ošljak, Premuda, Prvić, Rava, Rivanj, Sestrunj, Silba, Susak, Sveti Andrija, Šipan, Unije, Vele Srakane, Vrgada, Zlarin, Zverinac, Žirje)

*Osim za kupce koji su platili uslugu unosa u stan

Bez obzira radi li se o kući ili stambenoj zgradi, proizvodi se ne unose u prostor, nego do kolnog prilaza najbližeg ulaza u objekt, odnosno prve prepreke koju vozilo ne može savladati. Prilaz ulazu dostavnim vozilom mora biti slobodan, u suprotnom dostava se vrši do najbliže točke na kojoj je istovar moguć. Dostava u inozemstvo nije moguća.

Okvirni je rok isporuke do 12 radnih dana, osim proizvoda za koje je potrošač posebno obaviješten o roku isporuke. Dostava na kopnu je od 3 do 10 radnih dana, dostava na otoke do 12 radnih dana, do 15 dana za Mljet, Šoltu, Vis i Dugi Otok, ovisno o rasporedu vožnje trajekata. Rok počinje od trenutka kad Trgovac zaprimi uplatu na žiro računu ili bude odobrena autorizacija kreditnih kartica. Subote i nedjelje ne računaju se u rok dostave. Dostava naručene robe naplaćuje se po težini te uz dodatak za otoke. Vrši se do kolnog prilaza najbližeg stambenom objektu putem ugovorenih logističkih tvrtki i njihovih partnera.

Cijena dostave dostupna je svim registriranim korisnicima te je vidljiva u košarici ovisno o težini proizvoda. Cjenik dostave pogledajte ovdje Dostava se obavlja od 8 do 16h radnim danom.

Za saune, vrtne kućice i opremu vrijede posebne cijene i uvjeti dostave za vangabaritnu robu, ovisno o mjestu gdje treba izvršiti dostavu. Isporuka vangabaritne robe se vrši do kolnog prilaza, odnosno prve prepreke i ne uključuje manipulaciju istovara od strane prijevoznika. Potrošač mora osigurati samostalni istovar, a na raspolaganju su mu 2 radna sata čekanja vozila koje je izvršilo dostavu.

Trenutačni status vaše narudžbe možete pratiti u sklopu svog profila kroz modul narudžbe. Kako bi osigurali kvalitetniju komunikaciju između potrošača i dostavljača, dostavnim službama prosljeđujemo telefonski broj koji je potrošač naveo je potrošač naveo u narudžbi.

U trenutku kada vaša narudžba bude predana dostavnoj službi zaprimit ćete prvi SMS čiji je cilj najava isporuke u narednim danima.

Kada pošiljka bude uredno zaprimljena na skladište dostavne službe zaprimit ćete drugi SMS s informacijama o pošiljatelju, iznosu pouzeća (u slučaju da plaćate gotovinom) i link za praćenje statusa pošiljke kako biste mogli organizirati svoje vrijeme za preuzimanje

Ukoliko niste u mogućnosti primiti pošiljku potrebno je kontaktirati dostavnu službu shodno uputi u SMS-u.

Na sami dan isporuke zaprimit ćete treći SMS s informacijom o današnjoj isporuci, a okvirno vremensko razdoblje isporuke unutar 2h možete nastaviti pratiti na linku iz SMS-a.

Ako novi termin dostave nije ugovoren, a primatelj nije zatečen u dogovoreno vrijeme na dogovorenoj adresi, svaki novi pokušaj dostave podliježe dodatnoj naplati. Pošiljka se može zadržati na skladištu dostavljača do 4 (četiri) dana bez dodatnih troškova. Po isteku tog roka svaki dan dodatnog skladištenja naplaćuje se shodno cjeniku dostavljača.

Termin dostave dogovara se SMS porukom. Potrošač prima ukupno 3 SMS poruke, uz to i obavijest od Trgovca e-mailom. Ako nakon prvog pokušaja dostave Potrošač ne zaprimi robu, Trgovac ima pravo obustaviti isporuku i otkazati ugovor te time i obvezu potrošaču vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstva u roku od 14 (četrnaest) dana. Moguće troškove transporta proizvoda radi opisanog otkaza ugovora će snositi potrošač. Trgovac dostavu ponavlja isključivo po dogovoru s kupcem i uz plaćanje ponavljanja dostave unaprijed. Preuzimanjem paketa potvrđujete da je paket preuzet bez vanjskih oštećenja. Vanjsko oštećenje proizvoda nije nedostatak za koji Trgovac odgovara u slučaju urednog preuzimanja od strane Potrošača. Ako je paket oštećen molimo da ga ne zaprimate i da se javite u [email protected].

Ostali uvjeti dostave

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Potrošač je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja na ambalaži i odmah ih reklamirati pismenim putem upisom oštećenja na dostavne dokumente ili odbiti preuzeti pošiljku. Roba je osigurana od gubitka i oštećenja u dostavi. Potrošač je obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu te je dostavljač uzima kao potvrdu o preuzimanju. Potpisom dostavnice potrošač potvrđuje da je robu pregledao i preuzeo u neoštećenoj ambalaži.

Ako potrošač, nakon što je roba poslana, u očekivanom vremenu ne primi robu ili obavijest o isporuci, ima pravo o tome obavijestiti trgovca kako bi se poduzelo traženje pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.

U slučaju kašnjenja zbog više sile (izgubljeni proizvodi, oštećeni proizvodi u dostavi u distribucijskom centru partnera, koje je isti vratio web shopu www.merkury.hr bez isporuke potrošaču i sl.) Trgovac ne preuzima odgovornost na „prvi rizik“ i obvezuje se poslati zamjenski proizvod u najkraćem roku.

Osobno preuzimanje

Naručene proizvode potrošač može besplatno osobno preuzeti u našim centrima.

Po primitku obavijesti da je vaša narudžba spremna za preuzimanje, rok za preuzimanje iste je 14 kalendarskih dana, a od 15. dana naplaćuje se skladišnina u iznosu 10 € (uključen PDV) po pošiljci po danu.

Isporuka robe kupljene metodom klikni i pokupi.

U slučaju kada je uz robu navedeno procijenjeno vrijeme isporuke od 24 sata ili 48 sati, ovi se rokovi primjenjuju samo na prodaju klikni i pokupi. Kada se radi o kupnji metodom koja nije klikni i pokupi, rok isporuke odnosi se i na taj proizvod i iznosi 5 radnih dana (zbog složenijih tehničkih zahtjeva za realizaciju narudžbe metodom koja nije klikni i pokupi).

Predviđeno vrijeme isporuke od 24 sata ili 48 sati bit će ispoštovano ako je roba na zalihi i neoštećena na dostavnom mjestu online trgovine po izboru kupca.

Prodavatelj se obvezuje da je roba označena rokom isporuke od 24 sata ili 48 sati u stalnoj ponudi, dostupna na prodajnim mjestima web shopa prodavatelja u količini od najmanje jednog komada, izuzetak su trgovine, ako nije drugačije navedeno. Prodavatelj zadržava pravo nepoštivanja roka od 24 sata ili 48 sati, što može proizaći uglavnom iz sljedećih okolnosti: roba je rasprodana (roba koja je dulje vrijeme bila na skladištu trenutno je rasprodana, radimo na tome da je nabavimo); roba koja bi prema bazi podataka trebala biti na skladištu nije bila na zalihi (slučajevi sistemskih grešaka, greška ljudskog faktora pri unosu stanja zaliha); roba je na zalihi, ali je oštećena (ne želimo izdavati narudžbe kupcima ako je roba oštećena tijekom boravka u našem skladištu, čak i ako je na zalihi - ne želimo isporučivati ​​neispravnu robu); kupac je naručio veću količinu robe nego što je obično imamo na zalihi. U sinkronizaciji prodaje i stanja na skladištu dolazi do kraćih kašnjenja, pa je moguće da je artikle koji su u web shopu bili dostupni netko drugi u međuvremenu već kupio (naručio online ili kupio u trgovini).

Ako proizvodi označeni uslugom "klikni i pokupi" nisu dostupni u trgovini koju je Kupac odabrao, Kupac o tome biva obaviješten tijekom procesa kupnje proizvoda putem obavijesti, a u tom slučaju sustav mu omogućuje sljedeće opcije:

a) ukloniti iz košarice proizvode koji nisu dostupni i nastaviti kupovinu koristeći uslugu „klikni i pokupi“ za ostale proizvode u košarici koji ispunjavaju uvjete kupnje u sklopu usluge „klikni i pokupi“, ili

b) ostaviti u košarici proizvode koji nisu dostupni u odabranoj trgovini, odabirom dostave proizvoda u tu trgovinu unutar procijenjenog roka isporuke od 15 radnih dana (u tom slučaju se ne primjenjuju rokovi od približno 24 ili približno 48 sati) ili

c) ostaviti u košarici proizvode koji nisu dostupni u odabranoj trgovini, odabirom dostave proizvoda na određenu adresu koju je naveo Kupac; u tom slučaju, od kupca će se tražiti da odabere način dostave za koju će se naplatiti naknada (ako nisu ispunjeni uvjeti za besplatnu dostavu).

Ukoliko je kupac u košarici odabrao više robe, a nije u mogućnosti koristiti klikni i pokupi za dio narudžbe, o čemu će ga web stranica obavijestiti, kupac može odlučiti je li zainteresiran za taj dio narudžbe. Ukoliko je kupac zainteresiran za taj dio narudžbe, mora ukloniti iz košarice onu robu za koju klikni i pokupi kupnja nije dostupna, a zatim će mu web stranica omogućiti nastavak sljedećeg koraka kupnje. Ovaj dio narudžbe bit će plaćen i isporučen u roku od 24 sata ili u roku od 48 sati, o čemu će kupac biti obaviješten prihvaćanjem narudžbe, uz iznimke navedene ranije u ovom članku. Preostalu robu za koju se ne može koristiti metoda kupnje "klikni i pokupi", kupac može naručiti koristeći drugu metodu kupnje, koja nije "klikni i pokupi".

Rok od 24 sata ili 48 sati počinje teći od trenutka uplate kupoprodajne cijene robe, a taj rok uključuje isključivo radne dane.

Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci koje prikupljamo ovise o: vrsti usluge koju pružamo našim kupcima, korisnicima i klijentima, namjeri potrošača da koristi naše usluge, o vrsti ugovora kojeg sklapamo s našim klijentom kao i o namjeri potrošača da koriste svoja prava temeljena na zakonskim i regulatornim odredbama o zaštiti osobnih podataka. U prvom redu radi se o podacima bez kojih ne možemo izvršiti uslugu, a uključuju najmanje:

· osnovne osobne podatke (ime i prezime)

· osnovne kontakt podatke (adresa, broj telefona, mail adresa)

· podatke vezane uz korištenje Emmezeta klub kartice

· podatke vezane uz korištenje web stranice www.merkury.hr

· podatke vezane uz korištenje Merkury web shopa

· ostale osobne podatke nužne za ostvarenje klIjentova prava temeljenih zakonskim odredbama o zaštiti potrošača

· Detaljne informacije o obradi i zaštiti osobnih podataka naći ćete na sljedećem linku: https://www.merkury.hr/zastita-osobnih-podataka/

 

Plaćanje

Naručene proizvode i usluge kupac može platiti na jedan od sljedećih načina:

- uplatom u pošti, banci, internet bankarstvom

- PayU – putem aplikacije bez naknade (kreditnim i/ili debitnim karticama: MasterCard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay)

- plaćanje pouzećem dostavljaču - vrijedi za narudžbe do 1.000€ (uključujući PDV), troškovi plaćanja pouzećem se plaćaju dostavljaču gotovinom u iznosu od 10€ (uključujući PDV)

Uplate kreditnom karticom vrše se putem PayU zaštićenog Secure Socket Layer (SSL) protokolom. Prije nego što Kupac izvrši uplatu na bilo koji način, mora ispuniti obrazac za online narudžbu.

Sigurnost plaćanja

Povjerljivost vaših podataka je zaštićena zahvaljujući korištenju SSL enkripcije. Stranice za online plaćanje zaštićene su Secure Socket Layer (SSL) protokolom sa 128/256-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je proces šifriranja podataka koji sprječava neovlašteni pristup tijekom njihovog prijenosa. Time se omogućuje siguran prijenos informacija i istovremeno sprječava pristup podacima od strane neovlaštenih osoba tijekom komunikacije između računala korisnika i PayU servisa i obrnuto.

* * Nakon ispravno popunjene narudžbenice trgovac kupcu dostavlja potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju je kupac definirao prilikom narudžbe.

* * U slučaju preuzimanja robe na prodajnom mjestu, naručene proizvode nije moguće podići odmah po uplati, već za njih vrijede uobičajeni rokovi isporuke. Kupac prima dodatnu obavijest e-mailom da je njegova roba spremna za preuzimanje. U slučaju odabira plaćanja gotovinom u poslovnici, kupac je dužan preuzeti i platiti naručeno u roku 7 dana (uključujući dane vikenda). Nepoštivanje ovog roka anulira narudžbu.

* * Obrada narudžbe počinje teći od trenutka vidljivosti uplate na našem računu. Ako je uplata uslijedila nakon roka, a roba je raspoloživa, pokreće se postupak dostave. Ako roba nije raspoloživa, pristupa se povratu preplaćenih sredstava (uvećanih za zakonske kamate po kamatnoj stopi poslovne banke kod koje vodi transakcijski račun) u roku od najviše 30 dana od dana uplate.

Jednostrani raskid ugovora

Otkazivanje ugovora

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u rokovima i pod uvjetima

propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

 

Potrošač može odustati od narudžbe robe kupljene na web shopu ne navodeći za to razlog u roku od četrnaest (14) dana. Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada je potrošač primio proizvod.

Potrošač je dužan prije isteka rokova za jednostrani raskid ugovora pismenim putem obavijestiti trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor, i to putem online formulara ili slanjem poštom koristeći obrazac propisan Pravilnikom o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija.

Izjava o raskidu može se dostaviti elektroničkim putem kroz dostupnu funkcionalnost web stranice ili drugim dopuštenim načinom komunikacije.

Trgovac će Potrošaču osigurati mogućnost jednostavnog elektroničnog načina raskida ugovora pomoću funkcije/gumba za jednostrani raskid kojim će dostaviti svoje podatke i informacije o ugovoru koji raskida.

Tijekom trajanja roka za jednostrani raskid ugovora funkcija iz stavka 1. ovoga članka mora biti istaknuta na mrežnom sučelju na lako uočljiv način i lako dostupna potrošaču, a ističe se riječima »raskid ugovora« ili drugim odgovarajućim, nedvosmislenim i čitljivim izrazom.

Trgovac će bez odgode potvrditi primitak izjave o raskidu.

Ugovor se smatra otkazanim kada trgovac primi pismenu obavijest. U slučaju otkazivanja ugovora potrošač je dužan o svom trošku vratiti proizvod trgovcu u roku od četrnaest (14) dana od otkazivanja ugovora. Proizvod(i) koje vraćate moraju biti kompletni, u originalnoj i neoštećenoj ili maksimalno očuvanoj ambalaži sa svim pripadajućim neoštećenim dijelovima, priborom i dokumentacijom. Po primitku proizvoda potrošač može neinvazivnom uporabom proizvoda utvrditi prirodu, obilježje i funkcionalnost robe. U slučaju otkaza ugovora i povrata robe potrošač je odgovoran za svako umanjivanje vrijednosti robe koja je rezultat prekomjerne i neprimjerene uporabe proizvoda. Te se povrat novaca obavlja razmjerno utvrđenoj umanjenoj vrijednosti.

Pravo na otkaz ugovora potrošač ima sukladno Zakonu o zaštiti potrošača , članak 79. koji govori o općim odredbama za ugovore sklopljene na daljinu.

* svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila sadržana u ovom članku Zakona potrošač može, ne navodeći za to razlog, raskinuti u roku od četrnaest dana,

* u slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji , rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed

*ako je jednom narudžbom potrošač naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok iz stavaka 1.ovog članka započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe

Trgovac se obvezuje potrošaču vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstva (uvećan za zakonske kamate po kamatnoj stopi poslovne banke kod koje vodi transakcijski račun) u roku od 14 radnih dana po primitku pismene obavijesti o raskidu ugovora.

Isključenje prava na otkaz ugovora

Potrošač nema pravo na raskid na temelju članka 86. Zakona o zaštiti potrošača ako je riječ o ugovoru:

· prodaji proizvoda ili obavljanju usluge čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani prekid ugovora,

· prodaji proizvoda izrađenog na temelju potrošačeve specifikacije, proizvoda izrađenog i prilagođenog isključivo za potrošača ili proizvoda koji zbog svoje naravi ne može biti vraćen ili je podložan brzom propadanju, kvarenju ili kojoj brzo istječe rok uporabe

· prodaji audio ili videozapisa, te računalnih programa koje je potrošač otpakirao nakon isporuke

· prodaji knjiga i drugih publikacija.

• roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

 

Rješavanje sporova

Trgovac i potrošač pokušat će sporove riješiti mirnim putem. Potrošač može koristiti dostupne postupke izvansudskog rješavanja sporova sukladno važećim propisima.

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se zajedno s ostalim informacijama objavljenim na web stranici trgovca.

U slučaju da Trgovac i potrošač ne postignu dogovor, Potrošač može pokrenuti postupak za rješavanje sporova protiv trgovaca pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u skladu s propisom kojim se uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova.

Eventualne sporove trgovac i potrošač migu rješavati i pred stvarno i mjesno nadležnim sudom.

UPRAVA DRUŠTVA FLIBA d.o.o.

Zadnja izmjena 19. lipnja 2026.

Kontakti:

Fliba d.o.o

Gospodarska 5, 10255 Donji Stupnik

email: [email protected]

INFO TELEFON: 031 374 167

OIB: 30777726033

MB: 1366963

Upisano kod Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem 080220197

Temeljni kapital uplaćen u cijelosti 10.662.860,00 EUR

IBAN: HR4824070001500330975 otvoren kod OTP banke

IBAN za WEB transakcije: HR3824070001500019203