Zakonska prava i komercijalna jamstva Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke
Za kupljenu robu potrošač ima zakonska prava u slučaju materijalnog nedostatka.
Zakonska odgovornost trgovca za materijalne nedostatke traje najmanje dvije godine, u skladu s važećim propisima.
Ta prava postoje neovisno o tome postoji li za proizvod dodatno komercijalno jamstvo proizvođača ili trgovca.
Obavijest o zakonskom jamstvu
Svaki potrošač u Europskoj uniji uživa najmanje dvije godine zaštite na temelju zakonskog jamstva za robu široke potrošnje koja se prodaje u EU-u.
Radi jasnog i potpunog informiranja potrošača, na našoj web stranici dostupna je posebna usklađena Obavijest o zakonskom jamstvu.
Pogledajte Obavijest o zakonskom jamstvu
Više informacija o pravima potrošača i zakonskom jamstvu u pojedinim državama Europske unije možete pronaći na stranici Your Europe – zakonsko jamstvo .
Komercijalno jamstvo
Za pojedine proizvode proizvođač ili trgovac može ponuditi dodatno komercijalno jamstvo. Trajanje i uvjeti takvog jamstva ovise o konkretnom proizvodu i navedeni su u pripadajućoj dokumentaciji.
Komercijalno jamstvo ne ograničava zakonska prava potrošača.
Reklamacija i servis
U slučaju problema s proizvodom potrošač može podnijeti reklamaciju Merkury putem našeg sustava za reklamacije ili na drugi dostupan način.
Ovisno o vrsti proizvoda i prijavljenom nedostatku, reklamacija se može rješavati putem Merkury ili ovlaštenog servisa proizvođača.
Kada se ostvaruju prava iz zakonske odgovornosti trgovca, primjenjuju se važeće zakonske odredbe neovisno o uvjetima eventualnog komercijalnog jamstva.
Dokumentacija
Račun, jamstveni list i druga dokumentacija mogu biti potrebni za učinkovitu obradu zahtjeva, ovisno o tome ostvaruje li potrošač prava iz zakonske odgovornosti trgovca ili iz konkretnog komercijalnog jamstva.
Česta pitanja o servisu Proizvod treba servis. Trebam li ga donijeti u Merkury ili izravno serviseru?
Proizvod možete dostaviti izravno ovlaštenom serviseru ili u Merkury. Vrijeme potrebno za servis može biti kraće ako proizvod dostavite izravno ovlaštenom serviseru.
Gdje se nalaze ovlašteni servisi?
Informacije o ovlaštenim servisima nalaze se u dokumentaciji koja dolazi uz proizvod. Proizvod prema potrebi možete poslati i na adresu ovlaštenog servisera.
Najbliži serviser i Merkury centar prilično su udaljeni od mene, a proizvod treba servis. Što mogu učiniti?
Proizvod možete poslati na adresu ovlaštenog servisera. Ako je proizvod u jamstvenom roku, troškovi slanja ovise o uvjetima konkretnog jamstva i načinu ostvarivanja prava.